در اینجا روش های برقراری ارتباط با مشتری و ایجاد روابط پایدار و موثر آورده شده است که به شما کمک می کند مشتریانی وفادار برای خودتان ایجاد کنید. انواع راه‌های ارتباط با مشتری ۱-از یک رویکرد برای همه استفاده نکنید. انواع راه‌های ارتباط با مشتری را امتحان کنید.
اقرأ المزيد
خواه مشتری ازطریق تلفن، ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان یا خواه ازطریق ملاقات حضوری با شخصی در شرکت در تماس باشد، اطلاعات آن دردسترس خواهد بود. مدیریت کانال‌های ارتباطی: امروزه مشتریان انتظار دارند تا برندها از چندین کانال ارتباطی برخوردار باشند. از این رو، آگاهی از اینکه مشتریان کدام کانال ارتباطی را ترجیح می‌دهند، مهم است.
اقرأ المزيد
05/11/2022· هویت تجاری به عنوان بیانیه ای از نوآوری، خدمات ویا محصول منحصر به فرد شرکت شما است که آن را بهترین انتخاب برای مشتریان بالقوه می کند. هویت کسب و کار چیزی است که به کسب و کار شما کمک می کند. این عامل اصلی تمایز شما از رقبا در بازار است. هویت تجاری عنصر اساسی استراتژی شما است و تمام جنبه های عملیات شرکت شما را تحت تأثیر قرار می دهد.
اقرأ المزيد
15 نرم افزار اداری کاربردی برای شرکت ها و سازمان ها. بهره وری و افزایش کارایی پرسنل, مدیریت و رهبری کسب و کار, معرفی نرم افزار حمید ربیعی. فهرست محتوا. مرسوم ترین نرم افزار اداری چیست ...
اقرأ المزيد
04/04/2020· افزایش رضایت مشتری (Customer Satisfaction) هدف اصلی هر کسب و کار است. اگر یک کسب و کار و یا یک نام تجاری نتواند رضایت مشتریان خود را جلب کند، مسلما با شکست روبرو خواهد شد. رضایت مشتری به عنوان معیاری تعریف میشود که میزان رضایت ...
اقرأ المزيد
نماینده خدمات مشتریان کیست و چه کار می‌کند؟ نماینده خدمات مشتریان کسی است که به نمایندگی از یک شرکت یا کسب و کار با مشتریان تعامل و ارتباط دارد، در مورد محصولات و خدمات مشتریان را راهنمایی می‌کند و اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار می‌دهد، به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کند و فرایند مرجوعی کالا را مدیریت می‌کند.
اقرأ المزيد
لحن و تن صدا یک عامل حیاتی در ایجاد ارتباط معنادار با مشتری است. برای مثال وقتی که یک کسب و کار تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد می‌کند، در واقع برند خود را قابل اعتماد می‌سازد. مشتریان ...
اقرأ المزيد
10/11/2022· گزارش بازرگانی، 131288، ۱۹ آبان ۱۴۰۱، ۱۳:۰۲ 4010819077 شرکت معماری به صورت تخصصی در زمینه طراحی انواع ساختمان و بنا، بازسازی و مرمت و سایر خدمات حوزه ساختمان فعالیت می کند. این شرکت ها اغلب توسط فارغ التحصیلان رشته های معماری و عمران تاسیس می شود و به صورت حرفه ای به ارائه مشاوره و اجرا در زمینه های طراحی معماری و ساخت و ساز می پردازند.
اقرأ المزيد
21/06/2020· از این رو نقش حسابدار در روند حسابداری در شرکت های خدماتی بیشتر مشخص می شود. یک شرکت خدماتی شرکتی است که با ارائه خدمات به مشتریان و مراجعین خود کسب درآمد می نماید.
اقرأ المزيد
07/10/2021· دانش: نماینده علاوه بر دسترسی به پایگاه دانش، این توانایی را دارد که بدون نگه داشتن مشتری در حالت انتظار، از همکاران خود سوال کند. مناسب: ممکن است برای مخاطب شما مناسب نباشد. تقریبا همه‌ی افراد در استفاده از تلفن راحت هستند. اما برخی هنوز در …
اقرأ المزيد
شرکتی که هم حضور آنلاین و هم آفلاین داشته باشد، به مشتریان این امکان را می‌دهد؛ که در حالی که می توانند سفارش‌شان را بصورت آنلاین انجام دهند، کالاهایی را از فروشگاه‌ها خریداری کنند. این مدل این اختیار را فراهم می‌کند که مشتریانی که به فروشگاه‌ها دور هستند به راحتی به طور آنلاین محصول دلخواه را خریداری کنند. مثال: اکثر شرکت‌های تولیدکننده پوشاک ۸.
اقرأ المزيد
گسترش به سوی ارائه خدمات به مشتریان شرکتی ال جی حضوری استوار در حوزه‌های B2B دارد، از جمله لوازم خانگی، وسایل سرگرمی خانگی و ارتباطات همراه. برای حمایت از رشد شرکت در بازار B2B در آینده، ما همچنان به توسعه مجموعه محصولات این بخش خود ادامه می‌دهیم. ما خود را آماده تحولاتی که در صنعت و نیازهای مشتریان رخ می‌دهد نیز می‌کنیم.
اقرأ المزيد
نماینده خدمات مشتریان کسی است که به نمایندگی از یک شرکت یا کسب و کار با مشتریان تعامل و ارتباط دارد، در مورد محصولات و خدمات مشتریان را راهنمایی می‌کند و اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار می‌دهد، به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کند و فرایند مرجوعی کالا را مدیریت می‌کند.
اقرأ المزيد
23/12/2017· خدماتی هستند که به مشتریان می دهیم تا با محصول ما آشنا شوند. مثلا اگر فروشنده گوشی موبایل هستیم، به مشتری اجازه می دهیم با گوشی مربوطه در فضایی که آماده کرده ایم کار کنند و اگر پذیرفتند، یک ...
اقرأ المزيد
برای اکثر کسب و کارها، مشتری مهمترین و ارزشمندترین دارایی است. اغلب شرکت ها در شروع کار، اطلاعات مشتریان را در مکان‌های مختلفی مانند حافظه مدیر شرکت، صندوق پستی کارشناس فروش، پوشه فاکتورهای حسابدار و غیره نگهداری می‌کنند. اما با رشد کسب و کار، ایجاد یک پایگاه مرکزی برای نگهداری این اطلاعات به سرعت به یکی از نیازهای اساسی تبدیل میشود.
اقرأ المزيد
از آنجایی که امروزه مشتریان، انتظارات زیادی را در مورد خدمات از شرکت ها دارند و می خواهند سفارشات خود را در همان روز انجام دهند و دقیقاً بدانند چه زمان سفارش به دستشان می رسد ، کسب و کارها مجبورند هنگام بهبود خدمات به مشتریان، تلاش بیشتری داشته باشند. راه حل این مسئله، فناوری است تا عملکرد تمام قسمت های زنجیره تامین را تحت نظر داشته باشد.
اقرأ المزيد
اگر می‌خواهید در حرفه ارائه خدمات مشتریان مشغول به کار شوید یا تیمی از نمایندگان که مستقیماً با مشتریان در تماس خواهند بود را استخدام کنید، به دنبال ویژگی‌های ذکر شده در زیر که در بین بهترین نمایندگان خدمات مشتریان مشترک هستند، باشید. ویژگی‌های یک نماینده خدمات مشتریان همدلی خلاقیت اعتماد به نفس بصیرت دل‌سوزی پیگیر بودن وقت‌شناسی ثبات جذابیت شخصیتی
اقرأ المزيد
CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگه دارید. این استراتژی نقش بسیار پر‌رنگی در سازمانتان بازی می‌کند چرا که موجب میشود فرآیند‌ها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
اقرأ المزيد
اگر برایشان مهم نیست که چه بر سر شرکت شما می‌آید، یعنی انگیزه لازم برای ارائه خدمات مشتریان بی‌نقص و حفظ مشتریان شرکت شما ندارند. اما از آن سو، کارکنان متعهد روی خروجی تک تک تعاملات با ...
اقرأ المزيد
14/08/2019· انواع مختلف بخش‌های مشتریان بازار انبوه مدل های کسب و کاری که بر روی بازارهای انبوه تمرکز کرده اند، تمایزی بین بخش های مختلف مشتری قائل نیستند. در واقع ارزش های پیشنهادی، کانال های توزیع و روابط با مشتریان در مدل کسب و کار همگی برروی گروه بزرگی از مشتریان با نیازها و مسائل مشابه تمرکز می نمایند. بازار گوشه ای
اقرأ المزيد
خدمات مشتری به معنای اهمیت دادن به نیازها و انتظارات مشتریان و تأمین آنها از طریق ارائه خدمات باکیفیت و حرفه‌ای پیش، حین و پس از خرید است؛ بنابراین خدمات مشتریان شما شامل اطلاع‌رسانی صحیح و شفاف درباره محصولاتتان، نحوه برخوردتان با مشتریان، خدمات پس از فروش و پشتیبانی شما از آن‌هاست. پیش از خرید
اقرأ المزيد
13/07/2020· این شرکت های خدماتی به مشتری آنقدر اختیار می‌دهند که بخشی از کار را خود مشتری انجام دهد. یعنی دیدشان به مشتری مشارکتی است. این کار که بخشی از کار را به عهده مشتری بگذاریم و به او اختیار دهیم که خودش تصمیم بگیرد، مزایای زیادی برای ما دارد. اولین مزیت آن این است که هزینه‌های ما را کم می‌کند و برایمان راحتی به همراه دارد.
اقرأ المزيد
4 دسته اساسی در خلق ارزش برای مشتری. کاربردی Functional : کیفیت محصول، خدمت یا برند. احساس Emotional : شیوه ای که یک محصول ، خدمت یا برند توسط مشتری حس میشود. تغییر در زندگی Life-Changing : شیوه ای که محصول ، خدمت ...
اقرأ المزيد
21/05/2019· پس برای کسب تائید مشتریان از رفع کامل هر مسئله‌ای که دارند زمان بگذارید تا مهارت خدمات مشتریان را به نمایش بگذارید تمایل شما به انجام این کار سه چیز مهم را نشان می‌دهد: اهمیت به درست انجام گرفتن کارها تمایل به ادامه مکالمه تا دریافت نتیجه مشتری تعیین‌کننده حق خود است زمانی که مشتری گفت بله من قانع شدم! در این زمان است که مکالمه به پایان رسیده است.
اقرأ المزيد
01/06/2017· محصولات مشتریان را جذب می‌کند، خدمات بد موجب دفع آنها میشود. طبق تحقیقات، 86% از مشتریان اعلام کرده‌اند به خاطر تجربه‌ی منفی خود در بخش پشتیبانی، حاضر نیستند با شرکت مربوطه کار کنند.
اقرأ المزيد
مشارکت کارکنان روی خدمات مشتریان ، تأثیر مستقیم دارد. اگر کارکنانتان مشارکتی ندارند، یعنی روی خروجی شرکت سرمایه‌گذاری نکرده‌اند. اگر برایشان مهم نیست که چه بر سر شرکت شما می‌آید، یعنی انگیزه لازم برای ارائه خدمات مشتریان بی‌نقص و حفظ مشتریان شرکت شما …
اقرأ المزيد
تمرکز روی ساخت محصول و نادیده گرفتن مشتری و نیازهای او همیشه تمرکز روی ساخت محصول و توجه به کیفیت آن پاسخگوی نیازهای مشتریان نیست. یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت در استارتاپ ها رضایت مشتریان و خدمات دهی به آنها است. در یک شرکت مدیر و کارمندان …
اقرأ المزيد
کارکنان خدمات مشتری ، فروش و هرکسی که با مشتریان تماس دارد باید از تغییرات در تحویل محصول، محصولات جدید یا هر مسئله‌ای که می‌تواند بر مشتری تأثیر بگذارد آگاه باشد. هیچ‌چیز غیرحرفه‌ای‌تر از این نیست که یک نماینده خدمات مشتری بگوید "من نمی‌دانم". ۷٫ از ابزارهای ارتباطی خدمات به مشتری استفاده کنید
اقرأ المزيد
بعد از ماه ها درگیری با بستر VOIP بالاخره یک شرکت توانست مشکلات شبکه و تلفن ما را برطرف کند . آقای معتضدی پیگیری و رعایت شرایط مشتری و پاسخگویی کارشناسان حرفه ای از ویژگی های بارز ترازنت می باشد. آقای مرادی رضایت کامل از بابت خدمات ارائه شده از مجموعه ترازنت هم در حوزه شبکه و فن آوری اطلاعات و هم در حوزه نرم افزار وجود دارد .
اقرأ المزيد
خیلی از شرکت‌ها تصور می‌کنند ارائه خدمات مشتری هزینه‌ای اضافی بر دوششان تحمیل می‌کند، اما جالب است بدانید تحقیقات نشان می‌دهد فراهم کردن خدمات و پشتیبانی مطلوب، مشتریان را جذب می‌کند و به کسب‌وکارتان رونق می‌بخشد. هرچند شرکت‌هایی وجود دارند که با وجود خدمات مشتریان بد، همچنان به کار خود ادامه می‌دهند.
اقرأ المزيد
مشتریان عزیز می‌توانند از پایان مدت زمان گارانتی دستگاه‌ها، محصولات خود را مجدد گارانتی کنند تا بتوانند از امتیازات خدمات پس از فروش همانند بازه گارانتی دستگاه استفاده کرده و در ارتباط با خرابی‌های احتمالی و ایراداتی که ممکن است برای هر دستگاهی اتفاق بیفتد، نگرانی نداشته باشند. مزایای خدمات پس از فروش گلدیران
اقرأ المزيد
CRM چیست؟. crm یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارهاست. پاسخ به سوال سی آر ام چیست را باید در نگرش به رویکردی جستجو کرد که به عنوان بخشی از استراتژی ...
اقرأ المزيد
سازمانی با مدل کسب و کار متنوع از لحاظ مشتری، به دو بخش مشتری نامرتبط با نیازها و مسائل به شدت متفاوت، خدمت ارائه می کند. برای مثال در سال ۲۰۰۶ شرکت آمازون تصمیم گرفت تا کسب و کار خرده فروشی خود را با فروش خدمات رایانش ابری متنوع نماید: فضای ذخیره سازی آنلاین و استفاده از سرور بر اساس میزان تقاضا.
اقرأ المزيد
در ادامه لیستی از کسب و کارهای خدماتی را به شما معرفی می‌کنیم که در دامنه بخش تجاری قرار داشته و کارافرینان می‌توانند با راه‌اندازی آن یک حرفه سازنده داشته باشند. خدمات حرفه‌ای (پزشکی، داروسازی، دندان‌پزشکی، وکالت، معماری، مهندسی عمران) خدمات کسب و کاری …
اقرأ المزيد
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری ، نرم افزاری ست که تمام بخش های سازمان را که با مشتری در ارتباطند یکپارچه کرده، و فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی را سیستماتیک می کند. هدف این نرم افزار حفظ مشتری ها، بهبود کارایی پرسنل، تست استراتژی ها و خودکارسازی فرآیندهاست.
اقرأ المزيد